Envíos y devoluciones

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

Los plazos de entrega vienen indicados en la descripción de cada producto. En términos generales la entrega se realizará en un plazo de 2 a 10 días hábiles tras la ejecución del pedido. Dependerá de lugar o país de entrega.

En caso de que no podamos cumplir con los plazos de entrega inicialmente pactados (máximo de 10 días), nos pondremos en contacto con el comprador con el fin de informarle sobre la situación y ofrecerle productos alternativos que tengamos en stock o proceder a la devolución íntegra del importe. 

En caso de que el producto esté agotado en los proveedores, fabricantes e importadores, informaremos al cliente de la situación, con el fin de que éste decida si desea anular el pedido y solicitar la devolución del dinero abonado, sin que sea de aplicación para este tipo de casos el límite de 14 días expresamente previstos por la normativa vigente para el ejercicio del derecho de desistimiento. 

Existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock. En estos casos tenemos que solicitar el producto al distribuidor oficial, por lo que la entrega al cliente puede demorarse hasta 20 días desde que el prestador recibió el pago. 

No obstante, el prestador informará previamente al usuario de dicha circunstancia. A pesar de disponer de productos en stock, puede que este sea insuficiente en caso de recibir una gran demanda. 

En tal caso, serán entregados los productos existentes según el orden de pedido, comunicando a los usuarios que se hayan quedado sin su pedido la incidencia, así como el plazo de entrega estimado. 

Dicha comunicación podrá llevarse a cabo por teléfono o correo electrónico. Para que el envío pueda ser realizado correctamente y en plazo, es indispensable que nos facilite un teléfono de contacto válido durante el proceso de compra. En caso de no hacerlo, o ser erróneo, podrían derivarse retrasos no imputables Arromel Piscinas, de los que no se derivaría responsabilidad alguna por parte de ésta.

¿CUÁL ES LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´SIN STOCK´ en la ficha del producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿PUEDO ESPECIFICAR UNA HORA DE ENTREGA?

Te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA DE PAQUETES?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY CUANDO ME TRAEN EL PAQUETE?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info @ alboreaflamenco . com. NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO HA LLEGADO DETERIORADO?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente. Alborea Souvenirs correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

¿QUÉ OCURRE SI EL CONTENIDO DEL PAQUETE ES INCORRECTO?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. Alborea Souvenirs correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en info @ alboreaflamenco . com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ESTOY SATISFECHO?

Sí. Puede acogerse al derecho de desistimiento. 

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info @ alboreaflamenco . com.

¿ES SEGURO EL PAGO CON TARJETA?

Alborea Souvenirs te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Alborea Souvenirs, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Alborea Souvenirs no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿CÓMO SE TRATAN MIS DATOS PERSONALES?

Alborea Souvenirs respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulta nuestra Política de privacidad aquí.

¿DÓNDE ESTÁN SITUADAS VUESTRAS OFICINAS?



Las oficinas de Alborea Souvenirs están situados en:

Cuesta de Gomérez, 42, 18009 Granada (ESPAÑA)



¿CÓMO PUEDO CONTACTAROS?

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles y flexibles en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a info @ alboreaflamenco . com. También estamos a tu disposición en el teléfono 958 15 77 57.

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